commande sur le site de vente

Taï

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Message N°184 / 184

Bonjour,

J'ai effectué une commande sur les nouveautés panini (bluey, JO, stitch) le 6 avril.
Le 12 avril n'ayant pas de nouvelles de cette commande, je contacte le service client. Et là, on me dit qu'il y a du retard dans la réception des starters pack des JO.

Ce qui en soit peut arriver... mais ce qui me gêne c'est que le montant de ma commande ainsi que les frais de port ont déjà été débités de mon compte.

Quelqu'un d'autre est-il dans le même cas que moi? Pensez-vous que je puisse prétendre à un petit dédommagement? Je pensais faire ces collections avec mes enfants pendant leurs vacances...

Nathalie

Sigwald
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Message N°3 / 4

Taï a écrit :
Ce qui en soit peut arriver... mais ce qui me gêne c'est que le montant de ma commande ainsi que les frais de port ont déjà été débités de mon compte.

Oui, c'est une pratique très courante que de débiter le montant à la commande...

C'est rare (mais cela existe) des commerçants qui ne débitent qu'à l'expédition.