Valoun a écrit :
Bonjour,
Je ne serais pas répondre à votre demande car cela fait longtemps que je n'ai pas commandé mes images manquantes d'albums étrangers.
Mais je veux rebondir sur un point : comment peut-on vous dire que c'est impossible alors que vous avez la preuve que ça été possible ?!
Que se passe t'il chez panini pour nous prendre pour des jambons à ce point ?
Je ne parle pas augmentations de prix, spéciales ... Je parle du service client, de professionnalisme, de respect vis-à-vis des clients.
Votre histoire me fait halluciner, comme j'ai halluciné lorsque quelqu'un nous a raconté qu'elle demandait des info sur une future sortie et panini affirmait que cette collection n'existait pas alors qu'elle était en vente sur leur site.
Ça ne fait pas avancer votre affaire, et j'espère que vous trouverez une solution. J'ai bien peur que nous ayons à faire à un grand gens-foutisme ...
Bonne journée.
Valérie
Oscar a écrit :
Bonjour,
Oui c'est ça, j'ai eu l'impression d'être prise pour un jambon mais en fait cela s'explique que quand nous faisons le numéro de téléphone indiqué sur le site (commençant par 04) et bien nous tombons sur panini italie !
Apparemment il n'y a plus de service clientèle en
France.
Ce qui expliquerait que la personne ne comprends pas toujours mes explications, le nom des collections n'est pas le même suivant la langue, etc....
mais ce qui m'a le plus agacé , et je lui ai dit, que sur le site c'était bien marqué que pour commander les images anciennes, il fallait appeler ce numéro donc la disponibilité, et bien elle m'a affirmé le contraire, que maintenant nous pouvions que commander les collections complètes (pour les anciennes) via le site. Ils n'ont qu'à changer leur site .
pour eux la facilité c'est de commander via le site,les collections récentes, tout est robotisé, informatisé, puisque les commandes partent directement d' Italie.
Sandrine
Orel a écrit :
[.....]
Bonjour ,
Les commande ne partent pas d'Italie , elle partent d'Allemagne pour la France , c'est marquer sur l'enveloppe qu'ont reçoit avec les images
C'est la fusion des sites qui n'est pas une réussite , il y a du avoir des licensiment en France , du coup c'est plus ça du tout
Cordialement
Orel
Oscar a écrit :
[.....]
Je peux vous certifier, que j'ai commandé une collection complète sur le site france et ma commande est bien partie d'Italie, en passant par l'allemagne pour arriver en France par un service postal bien connu.
Et cela confirme pour le site clientèle, je viens de recevoir une réponse à mon "coup de téléphone" dixit le mail
venant de panini Italie alors que je suis sensée avoir appelé en France
voilà un extrait (non modifié) qui ne me convient pas du tout, car je n'appelai pas pour payer par virement,
---------------
"on vous contacte suite à votre coup de téléphone.
On est désolés de vous informer que on ne peut plus accepter les payements par virement ou chèque.
Notre politique commerciale a été clairement révisée et validée par la Direction de Panini France. Nous ne pouvons pas déroger aux conditions générales de vente énoncées sur le site www.panini.fr
Dans le site seulement les collections complètes sont disponibles :
etc......
Pour toute assistance, notre service clientèle vous accueille au 04..........., du lundi au vendredi de 9h et 12h30 et de 14h30 à 17h.
Cordialement,
S.........
C.............
Panini S.p.A.
Viale Emilio Po, 380 - 41126 Modena - Italy
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Oscar a écrit :
SAUF voilà ce qui écrit sur le site France "comment passer commande "
"Comment effectuer une commande d'images manquants des anciens albums, non disponibles sur Pa......store ?
Si vous le souhaitez, vous pouvez également compléter vos vieux albums : attention car les images des anciennes collections ont des prix différents.
Pour connaître le prix de vente de ces images, contactez notre Service Clientèle :
Tél. : 04........ (du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h30 à 17h).
Ou bien via notre formulaire de contact en suivant ce lien
Vous devez toujours ajouter 3.10 € pour les frais d'envoi.
Attention, les images des collections anciennes ne peuvent pas être commandées par Internet pour le moment."
Bref, je laisse tomber, je cherche pas à comprendre....