Images étrangères et anciennes

Message du 28 / 02 / 2017 - 9:37
Oscar
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Message N°490 / 568
Images étrangères et anciennes
Bonjour,

J'ai une question pour ceux qui font les albums étrangers ?
voilà il y a un an, j'ai commandé par email panini mes dernières manquantes des collections italiennes, la dame m'avait donné un email spécial, et ensuite j'ai fait un virement bancaire et ça s'était fait très vite et j'avais bien reçu mes images et ainsi terminer mon album.
Et là je décide de faire la même chose pour un album espagnol et par la même occasion commander des images françaises mais anciennes.
Et bien panini me dit que c'est impossible !!! qu'ils ne voient pas comment j'ai pu commander l'année dernière !! je ne suis pas folle, j'ai bien commandé et j'ai meme gardé les emails correspondants ?? (IMG)
Que c'est impossible de commander par email, mais que par l'intermédiaire du site français !! Alors comment faire pour les images étrangères, je lui ai fait la remarque et n'a pas su me répondre.
Et je comprends rien, mais sur le site français, c'est bien marqué qu'il faut appeler le service client (qui est en Italie) pour demander la disponibilité et le prix des images anciennes, et là le service me dit que c'est impossible!!??
Et vous, comment avez vous fait ?

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Message du 28 / 02 / 2017 - 11:06
Oscar
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Message N°491 / 568
Merci Mamiechoco pour votre mail, (IMG)

effectivement nous ne pouvons plus commander (IMG)
dommage pour nous (IMG)

Sandrine

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Message du 28 / 02 / 2017 - 11:08
Valoun

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Message N°1564 / 1731
Dernière correction
28 / 02 / 2017 - 11:49
Bonjour,

Je ne serais pas répondre à votre demande car cela fait longtemps que je n'ai pas commandé mes images manquantes d'albums étrangers.
Mais je veux rebondir sur un point : comment peut-on vous dire que c'est impossible alors que vous avez la preuve que ça été possible ?!

Que se passe t'il chez panini pour nous prendre pour des jambons à ce point ?

Je ne parle pas augmentations de prix, spéciales ... Je parle du service client, de professionnalisme, de respect vis-à-vis des clients.
Votre histoire me fait halluciner, comme j'ai halluciné lorsque quelqu'un nous a raconté qu'elle demandait des info sur une future sortie et panini affirmait que cette collection n'existait pas alors qu'elle était en vente sur leur site.

Ça ne fait pas avancer votre affaire, et j'espère que vous trouverez une solution. J'ai bien peur que nous ayons à faire à un grand gens-foutisme ...

Bonne journée.
Valérie

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Message du 28 / 02 / 2017 - 11:44
Oscar
Statut: Membre
Message N°492 / 568
Dernière correction
28 / 02 / 2017 - 11:49
Bonjour,

Oui c'est ça, j'ai eu l'impression d'être prise pour un jambon (IMG)(IMG) mais en fait cela s'explique que quand nous faisons le numéro de téléphone indiqué sur le site (commençant par 04) et bien nous tombons sur panini italie !
Apparemment il n'y a plus de service clientèle en
France.
Ce qui expliquerait que la personne ne comprends pas toujours mes explications, le nom des collections n'est pas le même suivant la langue, etc....
mais ce qui m'a le plus agacé (IMG), et je lui ai dit, que sur le site c'était bien marqué que pour commander les images anciennes, il fallait appeler ce numéro donc la disponibilité, et bien elle m'a affirmé le contraire, que maintenant nous pouvions que commander les collections complètes (pour les anciennes) via le site. Ils n'ont qu'à changer leur site (IMG).
pour eux la facilité c'est de commander via le site,les collections récentes, tout est robotisé, informatisé, puisque les commandes partent directement d' Italie.

Sandrine

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Message du 28 / 02 / 2017 - 13:05
Orel

Statut: Membre
Message N°2599 / 2707
Re: Valoun
Valoun a écrit :
Bonjour,

Je ne serais pas répondre à votre demande car cela fait longtemps que je n'ai pas commandé mes images manquantes d'albums étrangers.
Mais je veux rebondir sur un point : comment peut-on vous dire que c'est impossible alors que vous avez la preuve que ça été possible ?!

Que se passe t'il chez panini pour nous prendre pour des jambons à ce point ?

Je ne parle pas augmentations de prix, spéciales ... Je parle du service client, de professionnalisme, de respect vis-à-vis des clients.
Votre histoire me fait halluciner, comme j'ai halluciné lorsque quelqu'un nous a raconté qu'elle demandait des info sur une future sortie et panini affirmait que cette collection n'existait pas alors qu'elle était en vente sur leur site.

Ça ne fait pas avancer votre affaire, et j'espère que vous trouverez une solution. J'ai bien peur que nous ayons à faire à un grand gens-foutisme ...

Bonne journée.
Valérie


Bonjour

Ça a malheureusement beaucoup changer depuis la fusion des site( il y a moins d'un an ) et je pense que c'est la raison pour lasquel on ne peut plus commander les images étrangère comme on pouvait le faire comme avant
Ils sont aussi moins efficaces au niveau des commandes ( quand c'est des grosses commande ) au bout de de 20 jours il ne m'avait toujours pas expédier ma commande , j'ai du les relancer pour qu'ils me l'envoie 4 jours plus tard
Quand on leur pose des questions ils sont à côté de la plaque ...
bref la fusion dès sites n'est pas une réussite

Bonne journee

Orel(IMG)(IMG)

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Message du 28 / 02 / 2017 - 13:09
Orel

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Message N°2600 / 2707
Dernière correction
28 / 02 / 2017 - 13:10
Re: Oscar
Oscar a écrit :
Bonjour,

Oui c'est ça, j'ai eu l'impression d'être prise pour un jambon (IMG)(IMG) mais en fait cela s'explique que quand nous faisons le numéro de téléphone indiqué sur le site (commençant par 04) et bien nous tombons sur panini italie !
Apparemment il n'y a plus de service clientèle en
France.
Ce qui expliquerait que la personne ne comprends pas toujours mes explications, le nom des collections n'est pas le même suivant la langue, etc....
mais ce qui m'a le plus agacé (IMG), et je lui ai dit, que sur le site c'était bien marqué que pour commander les images anciennes, il fallait appeler ce numéro donc la disponibilité, et bien elle m'a affirmé le contraire, que maintenant nous pouvions que commander les collections complètes (pour les anciennes) via le site. Ils n'ont qu'à changer leur site (IMG).
pour eux la facilité c'est de commander via le site,les collections récentes, tout est robotisé, informatisé, puisque les commandes partent directement d' Italie.

Sandrine


Bonjour ,

Les commande ne partent pas d'Italie (IMG) , elle partent d'Allemagne pour la France , c'est marquer sur l'enveloppe qu'ont reçoit avec les images

C'est la fusion des sites qui n'est pas une réussite , il y a du avoir des licensiment en France , du coup c'est plus ça du tout (IMG)

Cordialement

Orel(IMG)(IMG)

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Message du 28 / 02 / 2017 - 15:09
Soccer-stickers

Statut: Participation
Message N°296 / 1691
Désormais, Panini ne commercialise plus du tout les anciennes collections; seules celles qui figurent sur leur site peuvent encore être commandées. Même en se rendant sur place à Modène, il n'est plus possible de récupérer les manquantes des collections antérieures à la toute fin des années 90.

Pour ce qui concerne le football, c'est notamment dû à un certain nombre d'abus de collectionneurs qui achetaient parfois les stocks entiers semaine après semaine, notamment à la fin des années 90 et au début des années 2000, avant la hausse des tarifs pratiquée par Panini, afin de raréfier les images pour les revendre ensuite sur Internet à des prix très élevés, ce qui a eu pour conséquence une hausse considérable des prix depuis 10 ans. Dès les années 2000, les stocks de Mexico 70, Munich 74, Argentina 78, Espana 82 ou Foot 76 ont ainsi été liquidés.

Je pense que c'est pour préserver quelques archives que Panini a dû arrêter la commercialisation des collections anciennes.

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Message du 28 / 02 / 2017 - 17:00
Oscar
Statut: Membre
Message N°493 / 568
Dernière correction
28 / 02 / 2017 - 17:05
Re: Orel - Re: Oscar
Orel a écrit :
[.....]

Bonjour ,

Les commande ne partent pas d'Italie (IMG) , elle partent d'Allemagne pour la France , c'est marquer sur l'enveloppe qu'ont reçoit avec les images

C'est la fusion des sites qui n'est pas une réussite , il y a du avoir des licensiment en France , du coup c'est plus ça du tout (IMG)

Cordialement

Orel(IMG)(IMG)


Je peux vous certifier, que j'ai commandé une collection complète sur le site france et ma commande est bien partie d'Italie, en passant par l'allemagne pour arriver en France par un service postal bien connu.
Et cela confirme pour le site clientèle, je viens de recevoir une réponse à mon "coup de téléphone" dixit le mail (IMG)
venant de panini Italie alors que je suis sensée avoir appelé en France
voilà un extrait (non modifié) qui ne me convient pas du tout, car je n'appelai pas pour payer par virement,
---------------
"on vous contacte suite à votre coup de téléphone.
On est désolés de vous informer que on ne peut plus accepter les payements par virement ou chèque.
Notre politique commerciale a été clairement révisée et validée par la Direction de Panini France. Nous ne pouvons pas déroger aux conditions générales de vente énoncées sur le site www.panini.fr
Dans le site seulement les collections complètes sont disponibles :
etc......
Pour toute assistance, notre service clientèle vous accueille au 04..........., du lundi au vendredi de 9h et 12h30 et de 14h30 à 17h.
Cordialement,
S.........
C.............
Panini S.p.A.
Viale Emilio Po, 380 - 41126 Modena - Italy

-----------------------------

Répondre en citant ce message
Message du 28 / 02 / 2017 - 17:00
Oscar
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Message N°494 / 568
Dernière correction
28 / 02 / 2017 - 17:02
SAUF voilà ce qui écrit sur le site France "comment passer commande "

"Comment effectuer une commande d'images manquants des anciens albums, non disponibles sur Pa......store ?
Si vous le souhaitez, vous pouvez également compléter vos vieux albums : attention car les images des anciennes collections ont des prix différents.
Pour connaître le prix de vente de ces images, contactez notre Service Clientèle :

Tél. : 04........ (du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h30 à 17h).
Ou bien via notre formulaire de contact en suivant ce lien
Vous devez toujours ajouter 3.10 € pour les frais d'envoi.
Attention, les images des collections anciennes ne peuvent pas être commandées par Internet pour le moment."

Bref, je laisse tomber, je cherche pas à comprendre....

Répondre en citant ce message
Message du 28 / 02 / 2017 - 17:51
Soccer-stickers

Statut: Participation
Message N°297 / 1691
Les collections complètes partent d'Italie via Dxx, mais les images à l'unité d'Allemagne (du moins pour la France).

Pour les anciennes collections, j'ai demandé à un collectionneur italien qui vit à quelques encablures de l'usine de Modène d'essayer de me récupérer une image de foot suisse 1984 (la seule qui manque à ma collection pour tous les albums de ce pays) directement sur place mais les ventes des images des anciens albums ne sont plus disponibles.

Répondre en citant ce message
Message du 28 / 02 / 2017 - 18:38
Orel

Statut: Membre
Message N°2601 / 2707
Re: Oscar - Re: Orel - Re: Oscar
Oscar a écrit :
[.....]

Je peux vous certifier, que j'ai commandé une collection complète sur le site france et ma commande est bien partie d'Italie, en passant par l'allemagne pour arriver en France par un service postal bien connu.
Et cela confirme pour le site clientèle, je viens de recevoir une réponse à mon "coup de téléphone" dixit le mail (IMG)
venant de panini Italie alors que je suis sensée avoir appelé en France
voilà un extrait (non modifié) qui ne me convient pas du tout, car je n'appelai pas pour payer par virement,
---------------
"on vous contacte suite à votre coup de téléphone.
On est désolés de vous informer que on ne peut plus accepter les payements par virement ou chèque.
Notre politique commerciale a été clairement révisée et validée par la Direction de Panini France. Nous ne pouvons pas déroger aux conditions générales de vente énoncées sur le site www.panini.fr
Dans le site seulement les collections complètes sont disponibles :
etc......
Pour toute assistance, notre service clientèle vous accueille au 04..........., du lundi au vendredi de 9h et 12h30 et de 14h30 à 17h.
Cordialement,
S.........
C.............
Panini S.p.A.
Viale Emilio Po, 380 - 41126 Modena - Italy

-----------------------------


Ah oui ont s'est mal compris , vu que le sujet et pour acheter des images manquantes , je parlais donc des images que l'ont commande à l'unité , elles viennent bien de l'Allemagne , j'ai encore l'enveloppe de chez panini que j'ai reçu , oú devait se trouver mes images ( malheureusement c'était pas le cas Lol )

Pour les collection complète je ne sais pas , vu que je n'en ai jamais acheter (IMG)

Cordialement

Orel(IMG)(IMG)

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Message du 28 / 02 / 2017 - 18:41
Orel

Statut: Membre
Message N°2602 / 2707
Re: Oscar
Oscar a écrit :
SAUF voilà ce qui écrit sur le site France "comment passer commande "

"Comment effectuer une commande d'images manquants des anciens albums, non disponibles sur Pa......store ?
Si vous le souhaitez, vous pouvez également compléter vos vieux albums : attention car les images des anciennes collections ont des prix différents.
Pour connaître le prix de vente de ces images, contactez notre Service Clientèle :

Tél. : 04........ (du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h30 à 17h).
Ou bien via notre formulaire de contact en suivant ce lien
Vous devez toujours ajouter 3.10 € pour les frais d'envoi.
Attention, les images des collections anciennes ne peuvent pas être commandées par Internet pour le moment."

Bref, je laisse tomber, je cherche pas à comprendre....


Ah bah c'est plutôt pas mal de mettre ça sur le site et que finalement on ne puisse pas , oú àlors ils ne doivent pas comprendre , mais c'est un peu tiré par les cheveux de mettre un numero italien sur un site français
Depuis leur fusion de site c'est vraiment le bazarre (IMG)

Cordialement

Orel(IMG)

Répondre en citant ce message
Message du 28 / 02 / 2017 - 19:04
Otoh

Statut: Administration
Message N°8177 / 12555
Dernière correction
28 / 02 / 2017 - 19:07
Bonsoir

En faite, c'est depuis la mort du dernier frère panini que ça ne va plus

Avant c'était une entreprise familiale qui ne cherchait pas le profit en priorité

Mais maintenant c'est comme pour la plupart des entreprises, ce sont les actionnaires qui font l'entreprise

Il n'y a qu'à voir leurs prorogatifs pour comprendre que c'est le profil qui prime


- des prérogatives financières (principalement le droit de recevoir un dividende)
- des prérogatives de gouvernement, c'est-à-dire le droit de se prononcer sur les grandes décisions touchant à la gestion et à l'administration de l'entreprise

La fusion de Panini.fr avec le site soit disant officiel en est la preuve puisque c'est devenu un site marchand

Alors qu'à l'époque de Panini.fr le site présentait les albums et signalait leurs arrivés dans les magasins et points presse

On aurait pu penser qu'avec internet ça aurait facilité l'achat de collections européennes, mais apparemment d'après vos témoignages ça ne semble pas être le cas

C'est vraiment dommage pour les collectionneurs

(IMG)(IMG)

Répondre en citant ce message
Message du 03 / 03 / 2017 - 0:22
Minutpapillon

Statut: Membre
Message N°7311 / 7460
Bonsoir ,
et pire encore , panini change de fournisseur et transporteur .
ma librairie était approvisionné par un fournisseur , et depuis quelques temps celui-ci à était modifié par panini .
je ne trouve plus certaine collection au Château je dois allez sur le continent ou à Saint Pierre , cool traversé toutes l'ile pour des images .
Bref c'est de pire en pire ..
Nath(IMG)(IMG)

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Message du 21 / 03 / 2017 - 13:45
Larousse_1
Statut: Membre
Message N°156 / 195
Dernière correction
21 / 03 / 2017 - 14:13
C'est bien dommage toute cette histoire.

J'ai commencé les albums TEX et ZAGOR suite à un voyage en Italie. Et bien pour les finir, cela va être très compliqué car peu de collectionneurs sur paninimania + impossibilité de commander des boîtes ou des vignettes à l'unité sur le site italien (IMG)
Me reste plus qu'à avoir de la chance sur les sites d'enchères (IMG)

En complément, le message que je viens de leur envoyer :
Bonjour,

Suite à un voyage en Italie, j'ai pu me procurer les albums TEX, L'EROE DEL WEST (2015) et ZAGOR, LO SPIRITO CON LA SCURE (2016) plus quelques pochettes de vignettes.
Désireux de les terminer, j'ai constaté avec tristesse que
1) il n'est pas possible de commander sur votre site français les boites de ces 2 albums
2) il n'est pas possible de commander sur votre site français les images manquantes de ces 2 albums
3) il n'est pas possible de commander sur votre site italien les boites de ces 2 albums pour une livraison en France
4) il n'est pas possible de commander sur votre site italien les images manquantes de ces 2 albums pour une livraison en France
C'est fortement dommageable car cela nuit à l'image que j'avais de PANINI et je vais me trouver contraint de passer via le "marché parallèle" des sites d'enchères pour compléter ces 2 albums, et ce à un prix nettement plus élevé qu'en passant par vos services.

Bien cordialement.

Répondre en citant ce message
Message du 28 / 03 / 2017 - 13:31
Larousse_1
Statut: Membre
Message N°157 / 195
Réponse de PANINI FRANCE

Merci pour votre message et votre fidélité.
Par la présente, nous sommes ravis de vous informer que votre commande pour les images manquantes de Tex Willer et Zagor pourra être accueillie.
Il vous suffira de nous transmettre par ce biais la liste des images manquantes pour qu'un devis soit rédigé.
Le règlement devra se faire par carte bleue.
Merci pour votre amabilité et intérêt.
Restant à votre disposition pour tout complément d'informations.
Meilleures salutations


J'ai envoyé une réponse pour le TEX. J'attends leur devis (IMG)

Répondre en citant ce message
Message du 29 / 03 / 2017 - 12:23
Larousse_1
Statut: Membre
Message N°158 / 195
Suite et fin (IMG)

Devis reçu.
Acceptation de ma part.
Et là intervient la question du paiement .
Message de Panini
.....
Nous restons dans l'attente de vos détails de CB.
.....

Réponse de ma part
Bonjour,
Merci pour ces éléments.
Pouvez-vous m'indiquez le lien pour effectuer mon paiement par CB, à défaut l'adresse où envoyer mon chèque de règlement.
Bien cordialement.

Réponse de Panini
.....
Il n'y a pas de lien où effectuer le débit.
Ces détails seront à passer par ce biais ou par fax.
.....


J'ai coupé court à la transaction : aucune sécurisation du processus de paiement (IMG)

Répondre en citant ce message
Message du 30 / 03 / 2017 - 9:21
Valoun

Statut: Participation
Message N°1573 / 1731
Bonjour,


J'Hallucine (IMG)
On vous demande de balancer vos coordonnées bancaires sur un mail ou écrit sur un fax ?!

C'est des grands malades (IMG)

Bonne journée (IMG)
Valoun

Répondre en citant ce message
Message du 30 / 03 / 2017 - 9:26
Pascale-nime
Statut: Participation
Message N°3500 / 5100
Bonjour,

J'ai toujours payé les images etrangeres par virement bancaire.
Demandez-leur de vous fournir un numero de compte.

Pascale

Répondre en citant ce message
Message du 30 / 03 / 2017 - 9:27
Larousse_1
Statut: Membre
Message N°159 / 195
Résultat, je me suis tourné vers la baie et j'ai remporté un lot qui me permet de terminer un de mes 2 albums...... à un prix FDP compris inférieur aux tarifs pratiqués par Panini (IMG)

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