Que faire en cas de problème ?

Question
Que faire en cas de problème d'échange ?
Réponse
La règle d'or concernant les problèmes d'échanges c'est :

Rester calme et courtois quelque soit la situation

Même si vous êtes très énervé, forcez vous. Les paroles agressives ne mènent jamais à rien. Et bien entendu, évitez d'employer des termes comme "arnaque", "vol", "escroquerie", etc... et évitez de faire des sous-entendus du même style.



Les étapes à suivre en cas de problème sont les suivantes :


Etape 1 : Avant tout, vous devez dialoguer en privé. Envoyez simplement un message pour signaler le problème en restant calme. Tenez-vous en aux faits et ne tirez pas de conclusions hâtives. A ce stade, il est possible que l'autre membre vous propose tout de suite un dédommagement, ou fasse simplement le nécessaire pour régler le problème.


Etape 2 : Si aucune solution n'est proposée ou que la solution proposée ne vous satisfait pas, essayez de trouver un terrain d'entente. Évitez d'exiger d'emblée un dédommagement. Proposez votre solution et demandez ce que l'autre membre en pense.


Etape 3 : Si l'autre membre vous ignore ou ne fait absolument rien pour arranger la situation, envoyez lui un message pour le prévenir que si le dialogue en privé s'arrête là, vous vous verrez contraint d'ouvrir une discussion publique dans le forum "Problèmes d'échanges".


Etape 4 : Si après la lecture de ce dernier avertissement l'autre membre ne coopère toujours pas, ouvrez une discussion pour expliquer la situation dans le forum Problèmes d'échanges


Merci de donner le maximum d'informations dans votre discussion :

- Quel est le problème ?
- Quelle est la date d'envoi du courrier ?
- Quelles images / albums ont été envoyés ?
- Y avait t'il un numéro de suivi sur le courrier envoyé ?
- Comment s'est passé la communication en privé ?
- Qu'avez vous demandé comme dédommagement ?
- etc ...


A ce stade, un des administrateurs du site se chargera de relayer le problème via un message d'avertissement ajouté dans le profil du membre "en faute". Puis un message privé lui sera envoyé pour le prévenir que cette discussion a été ouverte.



Remarque 1 : Dans le cas d'un courrier non reçu, nous vous demandons de bien vouloir attendre un délai de 15 jours après l'envoi, avant d'ouvrir une discussion dans le forum "Problèmes d'échanges". Ceci afin d'être certain que le courrier est perdu et non en retard.


Remarque 2 : Si le problème est réglé, vous êtes tenu de le signaler à la suite de la discussion afin qu'un administrateur retire l'avertissement présent sur le profil du membre "en faute".


Remarque 3 : A chaque fois que vous envoyez un message privé et que celui-ci est lu sans être clôturé, laissez un temps de réflexion raisonnable avant de passer à l'étape suivante. Par exemple: lorsque vous demandez un dédommagement, laissez un ou deux jours de réflexion pour laissez le temps à l'autre membre d'envisager ce dédommagement et de s'organiser. Par contre, si le message est lu et clôturé sans réponse vous pouvez tout de suite passer à l'étape suivante sans attendre.
Suite : Guide du bon paninimaniaque

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