E-max

Message du 17 / 07 / 2010 - 18:07
Gege
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Message N°197 / 1052
E-max
salut a tous,

j'espere que quelqu'un pourra m'aider. je vous explique mon probleme.

j'ai fait une commande la semaine derniere sur le site de Emax. j'ai valide l'achat et tout. mais apres ils m'ont envoye un mail pour me dire que l'adresse n'etait pas complete.
donc pensant qu'il ne m'avait pas debite j'ai repasse une commande avec les memes objets et en notant mon adresse. vu que normalement ils ont annule la precedente.

j'ai recu mon envoi et quelques jours plus tard je m'apercois qu'ils m'ont debite deux fois. je les ai contacte via leur lien sur leur site et depuis je n'ai eu aucune nouvelle.

alors je voulais savoir si quelqu'un les avait deja contacte et s'il avait recu une reponse. ou s'il y a une adresse francaise ou je peux ecrire. ou si on peut me dire si on peut annuler le virement sachant que cela va faire plus d'une semaine.

si quelqu'un peut m'aider ou me conseiller

merci

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Message du 17 / 07 / 2010 - 19:14
Soso83 Chèvre Cartes

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Message N°1850 / 2673
bonjour Gege,

tu vas à ta banque, tu leur expliques la situation, en te munissant de tout document (courrier électronique notamment) pouvant indiquer qu'il y a une erreur provenant dde e-max, et tu demandes à faire annuler ce débit (le premier)

Dans le même temps, tu envoies un nouveau message électronique (avec accusé de réception) pour informer à nouveau la société emax de leur erreur,et leur signifier que, sans régularisation de leur part (sous forme de remboursement) sous 24h, tu vas demander à ta banque d'annuler le débit de la somme correspondant à l'annulation de ta première commande.
biz
soso

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Message du 17 / 07 / 2010 - 21:26
Gege
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Message N°198 / 1052
ok merci pour le conseil. je vais le faire des mardi car la banque est ferme le lundi.

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