Die Eiskönigin 2 Zwei Wege Ein Band / La Reine...

Gege
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Message N°998 / 1052

Bonjour,

Je voulais savoir s'il était possible de rajouter un mot ailleurs que dans le descriptif de la fiche pour cette collection.

Car les gens rentrent les cartes fourni par les pochettes françaises et après il les échangent comme celle faisant parti de l'album ( donc en les référençant comme des F et non comme des C comme indiqué sur leur carte). Ça fait 2 fois que je viens de me faire avoir à propos de ces cartes.

Zara50
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Message N°49 / 89

Gege a écrit :
Bonjour,

Je voulais savoir s'il était possible de rajouter un mot ailleurs que dans le descriptif de la fiche pour cette collection.

Car les gens rentrent les cartes fourni par les pochettes françaises et après il les échangent comme celle faisant parti de l'album ( donc en les référençant comme des F et non comme des C comme indiqué sur leur carte). Ça fait 2 fois que je viens de me faire avoir à propos de ces cartes.

Bonjour
Ça serait une bonne idée

J'ai eu le même problème mais je suis tombée sur un collectionneur très sympa qui a accepté de m'envoyer d'autres cartes sur d'autres collections et je lui ai retourné ces cartes

Il n'avait pas vu l'erreur et du coup il a fait la modification

Je pense qu'il y a beaucoup de monde dans son cas et maintenant avant l'échange je demande si les cartes sont bien numérotées F et non C (heureusement qu'il y a cette différence)

Bonne continuation à tous dans vos recherches

Misspoppy

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Message N°13 / 22

Bonjour,

Je n'ai pas trouvé d'autres discussions sur cet album, du coup je me permets de poser mes questions à la suite de cet échange...

J'ai commandé dès sa sortie (ou presque) cet album avec la grosse boite de pochettes, que je n'ai jamais reçus (ni l'un, ni l'autre).
En appelant Panini, ils m'ont expliqué qu'il y a avait un pblm de production, que tout était rappelé et que je serai remboursée (ce qu'ils ont fait).

Du coup, je suis un peu perplexe car depuis ce jour là je croise régulièrement l'album dans les magasins et je n'ose pas en acheter car je m'attends à ce que les pochettes soient rappelées. Mais elles ne le sont pas et les vendeurs n'ont pas entendu parler de rappel de produits...

Dans votre discussion je lis que les "bonnes" cartes portent la lettre F (et non C).
Est-ce que le problème ne porte que sur les cartes ?
Est-ce que je peux commencer ma collection ? Tout est revenu à la normale ?
Savez-vous si on peut à nouveau acheter sur Panini (j'ai vu que l'album était revenu) ou dois-je les appeler pour savoir ?

Merci d'avance pour votre aide, je suis un peu perdue

Bonne soirée à tous

Miss Poppy

Aliendeejay

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Message N°1233 / 1526
Dernière correction
05 / 02 / 2023 - 22:25

Misspoppy a écrit :
Bonjour,

Je n'ai pas trouvé d'autres discussions sur cet album, du coup je me permets de poser mes questions à la suite de cet échange...

J'ai commandé dès sa sortie (ou presque) cet album avec la grosse boite de pochettes, que je n'ai jamais reçus (ni l'un, ni l'autre).
En appelant Panini, ils m'ont expliqué qu'il y a avait un pblm de production, que tout était rappelé et que je serai remboursée (ce qu'ils ont fait).

Du coup, je suis un peu perplexe car depuis ce jour là je croise régulièrement l'album dans les magasins et je n'ose pas en acheter car je m'attends à ce que les pochettes soient rappelées. Mais elles ne le sont pas et les vendeurs n'ont pas entendu parler de rappel de produits...

Dans votre discussion je lis que les "bonnes" cartes portent la lettre F (et non C).
Est-ce que le problème ne porte que sur les cartes ?
Est-ce que je peux commencer ma collection ? Tout est revenu à la normale ?

Miss Poppy

Bonsoir,

Malheureusement Panini s'est trompé aussi bien sur les stickers que sur les cartes, donc c'est la totalité de la collection qui n'est pas bonne.

Le pire et c'est là où je trouve ça scandaleux, c'est que Panini n'a pas rappelé les collections envoyées chez les distributeurs.

Donc jusqu'à preuve du contraire, il ne faut pas la prendre chez les commerçants car ce ne sont pas les mêmes images.

Ceux qui ont acheté la mauvaise collection et qui ont contacté Panini ont reçu en dédommagement la collection des 50 bonnes cartes de cette collection, mais je trouve ça un peu léger, car certaines personnes avaient achetées des dizaines et des dizaines de pochettes ..

Je pense que la "bonne" collection ne sera disponible que sur le site officiel quand tout sera rentré dans l'ordre..

Aliendeejay

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Message N°1234 / 1526

Misspoppy a écrit :

Savez-vous si on peut à nouveau acheter sur Panini (j'ai vu que l'album était revenu) ou dois-je les appeler pour savoir ?

Effectivement, cette collection semble être revenue sur le site officiel de Panini, alors qu'elle avait été mise en stand-by il a y a une quinzaine de jours.

J'ose espérer que dorénavant sur leur site c'est bien la bonne.

Mais à votre place, avant de faire la commande, je les contacterai directement via leur site ou par téléphone (chat échaudé craint l'eau froide).

Cordialement,

Mona
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Message N°2398 / 2427

Aliendeejay a écrit :
[.....]



Ceux qui ont acheté la mauvaise collection et qui ont contacté Panini ont reçu en dédommagement la collection des 50 bonnes cartes de cette collection, mais je trouve ça un peu léger, car certaines personnes avaient achetées des dizaines et des dizaines de pochettes ..

Bonjour,
toutes les personnes ayant fait part du problème n'ont pas reçu les bonnes cartes en dédommagement!
J'ai été une des premières à envoyer un message à Panini, mais je n'ai reçu aucune compensation. Il ne faut donc pas s'attendre à ce que tout le monde soit dédommagé.
Bizz,
Mona

Yoyo1793
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Message N°120 / 127

Mona a écrit :
[.....]

Bonjour,
toutes les personnes ayant fait part du problème n'ont pas reçu les bonnes cartes en dédommagement!
J'ai été une des premières à envoyer un message à Panini, mais je n'ai reçu aucune compensation. Il ne faut donc pas s'attendre à ce que tout le monde soit dédommagé.
Bizz,
Mona

J'ai envoyé, via le formulaire de contact du site de Panini, une demande le 14 Janvier. J'ai effacé le texte mais a la fin de mon message figuraient mes noms et adresse.



Réponse reçue le 23 Janvier:



48h apres, j'avais le colissimo contre signature avec les 50 pochettes

Yoyo

Aliendeejay

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Message N°1236 / 1526
Dernière correction
06 / 02 / 2023 - 21:14

Mona a écrit :
[.....]

Bonjour,
toutes les personnes ayant fait part du problème n'ont pas reçu les bonnes cartes en dédommagement!
J'ai été une des premières à envoyer un message à Panini, mais je n'ai reçu aucune compensation. Il ne faut donc pas s'attendre à ce que tout le monde soit dédommagé.
Bizz,
Mona

Bonjour,

Etiez-vous passée par l'onglet "contact" du site Panini fr pour les contacter ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à le faire.
Le cas échéant, de les relancer également via ce biais.

Pour le moment sur les 6 personnes, qui m'avaient contactées pour ce problème et qui sont passées via l'onglet "contact" du site Panini, 5 ont reçues les 50 cartes en "dédommagement.

Cordialement,

Aliendeejay

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Message N°1237 / 1526
Dernière correction
06 / 02 / 2023 - 21:17

Bonjour Yoyo1793,

Dans votre message adressé à Panini vous indiquez que les cartes dans les pochettes n'étaient pas les bonnes,

petite question les stickers étaient corrects quant à eux ??

Gege
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Message N°1001 / 1052

Aliendeejay a écrit :
Bonjour Yoyo1793,

Dans votre message adressé à Panini vous indiquez que les cartes dans les pochettes n'étaient pas les bonnes,

petite question les stickers étaient corrects quant à eux ??

pour ma part, je n'ai eu que des soucis avec les cartes pas avec les images.

pour Mona:

essaye de les appeler en leur expliquant le probleme des cartes. moi je suis passee par le telephone et j'ai bien recu mes cartes. car par moment on se demande s'ils lisent vraiment les formulaires de contact que l'on envoie.

Zara50
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Message N°50 / 89
Dernière correction
07 / 02 / 2023 - 16:43

Gege a écrit :
[.....]

pour ma part, je n'ai eu que des soucis avec les cartes pas avec les images.

pour Mona:

essaye de les appeler en leur expliquant le probleme des cartes. moi je suis passee par le telephone et j'ai bien recu mes cartes. car par moment on se demande s'ils lisent vraiment les formulaires de contact que l'on envoie.

Bonjour
J'ai envoyé une réclamation par le formulaire de contact le 23 janvier et aujourd'hui le 7 février j'ai reçu par mail le message
suivant :

« Bonjour,

Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à nos produits.

Effectivement, une erreur a été commise sur la composition de cette collection, et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Nous allons vous envoyer un set complet de 50 bonnes cartes initialement prévues.

Pour ce faire, merci de nous communiquer votre adresse postale ainsi que votre numéro de téléphone portable, ou dans le cas d'une commande sur notre site internet votre numéro de commande.

Nous ne pouvons pas encore donner de date précise, mais nous tâchons de résoudre ce problème au plus vite.

Cordialement,

Lucas,

L'Équipe Panini »

Donc ils répondent bien je conseille à tous de faire une réclamation
Je vous redirai quand je recevrais mes cartes

Bonne continuation dans vos collections
Cordialement

Mona
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Message N°2399 / 2427

Gege a écrit :
[.....]

pour ma part, je n'ai eu que des soucis avec les cartes pas avec les images.

pour Mona:

essaye de les appeler en leur expliquant le probleme des cartes. moi je suis passee par le telephone et j'ai bien recu mes cartes. car par moment on se demande s'ils lisent vraiment les formulaires de contact que l'on envoie.

Bonsoir,
j'essaierai de téléphoner demain.
J'ai rempli le formulaire contact sur le site Panini. J(ai expliqué que j'avais constaté une différence entre les cartes que j'avais achetées et celles sur l'album.
J'espère avoir plus de chance avec le téléphone,
bonne soirée,
Mona

Misspoppy

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Message N°14 / 22

Bonsoir,

Merci à tous pour vos retours.
Je n'ai pas réussi à les avoir au téléphone (mais je n'ai pas beaucoup de créneaux non plus...)

Je pense que je vais commander sur le site et voir quelles cartes arrivent. Au moins je sais que je peux les contacter si je ne recevais pas les bonnes cartes.

Bonne collection à tous !

Miss Poppy

Misspoppy

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Message N°15 / 22

Bonjour,

Finalement, j'ai réussi à les joindre pendant ma pause de ce matin.

Ils confirment que :
- seules les cartes ont eu un souci
- la collection en ligne sur panini est la bonne
- il n'y a pas eu de rappel de produits auprès des distributeurs.

Aux acheteurs d'apprendre la nouvelle (comment ?) et de les contacter (où ça ?)
Je rejoins Aliendeejay, c'est scandaleux et je leur en ai fait la remarque. Mais ils en ont sûrement rien à faire ...

Heureusement qu'il y a des communautés de collectionneurs et des forums !!
Merci encore pour ce travail formidable que font les modérateurs

Bonne journée à tous !!

Miss Poppy

PS : Merci encore à Gege pour sa très gentille proposition

Aliendeejay

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Message N°1239 / 1526

Misspoppy a écrit :

Ils confirment que :
- seules les cartes ont eu un souci
- la collection en ligne sur panini est la bonne
- il n'y a pas eu de rappel de produits auprès des distributeurs.

Bonsoir,

Merci pour ces confirmations

Zara50
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Message N°51 / 89

Zara50 a écrit :
[.....]

Bonjour
J'ai envoyé une réclamation par le formulaire de contact le 23 janvier et aujourd'hui le 7 février j'ai reçu par mail le message
suivant :

« Bonjour,

Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à nos produits.

Effectivement, une erreur a été commise sur la composition de cette collection, et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Nous allons vous envoyer un set complet de 50 bonnes cartes initialement prévues.

Pour ce faire, merci de nous communiquer votre adresse postale ainsi que votre numéro de téléphone portable, ou dans le cas d'une commande sur notre site internet votre numéro de commande.

Nous ne pouvons pas encore donner de date précise, mais nous tâchons de résoudre ce problème au plus vite.

Cordialement,

Lucas,

L'Équipe Panini »

Donc ils répondent bien je conseille à tous de faire une réclamation
Je vous redirai quand je recevrais mes cartes

Bonne continuation dans vos collections
Cordialement

Bonjour
Pile un mois après leur réponse j'ai bien reçu ma boîte avec les 50 cartes
Donc n'hésitez pas à faire une réclamation c'est long mais ils finissent par répondre
Cordialement