Problème via Paypal

Message du 13 / 01 / 2021 - 16:54
Majonquille
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Message N°94 / 99
Dernière correction
13 / 01 / 2021 - 18:36
Problème via Paypal
Bonjour,

Je viens vous informer ce qui m'est arrivé et peut arriver à d'autres.

J'ai envoyé une lettre sans suivi en Belgique, contenant des images que j'ai vendues.
L'acheteur m'a demandé de payer par Paypal en "bien et service".

Il m'envoie des messages disant qu'il n'a pas reçu mon courrier.
Comme c'était pendant le confinement, je lui dis de patienter.

N'ayant toujours rien reçu, il a ouvert un litige auprès de Paypal et Paypal, aprés vérification, puisqu'il n'y a pas de suivi, demande de rembourser l'acheteur.

Quelqu'un a-t-il eu ce genre de problème ?

marie


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Message du 13 / 01 / 2021 - 20:12
Chauvierefx
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Message N°198 / 200
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13 / 01 / 2021 - 22:02
Bonjour,

Oui, tout produit acheté via PayPal et payé par «  biens et services » doit être envoyé en suivi par le vendeur. En cas de problème (un produit qui n'arrive pas à destination), PayPal procède alors au remboursement de l'acheteur.
Si le vendeur n'a pas envoyé en courrier suivi, le remboursement est à la charge du vendeur.
PayPal a mis en place cette obligation de suivi pour éviter les réclamations intempestives d'acheteurs indélicats.En effet, au début de la mise en service du système, beaucoup demandaient des remboursements, en déclarant n'avoir jamais reçu les produits achetés...Les vendeurs n'étaient donc pas protégés.

A l'inverse, tout produit acheté via « envoyer de l'argent à un proche » ne peut pas faire l'objet de réclamation en cas de problème et PayPal n'entre pas en matière. Là, c'est l'acheteur qui n'est pas protégé.

Bien cordialement,
Chauvierefx


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Message du 13 / 01 / 2021 - 21:19
Majonquille
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Message N°95 / 99
Re: Chauvierefx
Chauvierefx a écrit :
Bonjour,

Oui, tout produit acheté via PayPal et payé par «  biens et services » doit être envoyé en suivi par le vendeur. En cas de problème (un produit qui n'arrive pas à destination), PayPal procède alors au remboursement de l'acheteur.
Si le vendeur n'a pas envoyé en courrier suivi, le remboursement est à la charge du vendeur.
PayPal a mis en place cette obligation de suivi pour éviter les réclamations intempestives d'acheteurs indélicats.En effet, au début de la mise en service du système, beaucoup demandaient des remboursements, en déclarant n'avoir jamais reçu les produits achetés...Les vendeurs n'étaient donc pas protégés.

A l'inverse, tout produit acheté via « envoyé de l'argent à un proche » ne peut pas faire l'objet de réclamation en cas de problème et PayPal n'entre pas en matière. Là, c'est l'acheteur qui n'est pas protégé.

Bien cordialement,
Chauvierefx


bonsoir
merci pour votre réponse
le problème, l'acheteur ne m'a pas dit d'envoyer en suivi car je lui aura mis des frais de livraison en suivi qui est du double du normal pour la belgique
marie


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Message du 13 / 01 / 2021 - 22:01
Chauvierefx
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Message N°199 / 200
Bonsoir,

A partir du moment où, pour toute vente, vous acceptez de recevoir un paiement via PayPal par le biais de « biens et services », c'est à vous d'envoyer automatiquement en suivi. Et donc d'avertir l'acheteur au moment de la transaction et, le cas échéant, de facturer en conséquence.

Bonne soirée.
Chauvierefx


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Message du 14 / 01 / 2021 - 5:24
Joanny

Statut: Participation
Message N°7877 / 7923
bonjour

voici les tarif internationaux (premier normal, second avec suivi)


20 g :1,50 - 4,00 €
100 g : 3,00 - 5,50 €
250 g :7, 50 - 10,00 €

le mondial relay jusqu'à 500 grammes pour la Belgique (le même tarif que pour la France) est de : 5,55 €

je ne sais pas dans quel tranche était votre lettre, mais le MR pour ce pays est le plus rentable, et il y a une trace d'envoi vu qu'on à un numéro de suivi

Il est clair que lorsqu'on est vendeur, on impose un suivi, si l'acheteur refuse, on ne fait pas de vente (surtout avec le mode de paiement Pay Pal)

Est ce une personne d'ici ?


(IMG)



véro


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Message du 14 / 01 / 2021 - 10:11
Yoyo1793
Statut: Membre
Message N°62 / 79
Vendeur ou échangeur, je ne fais aucun envoi vers l'étranger sans suivi.
Même avec un suivi, il y a des loupés, alors, sans suivi, c'est la porte ouverte aux problèmes.


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Message du 14 / 01 / 2021 - 10:31
Majonquille
Statut: Membre Premium
Message N°96 / 99
Re: Joanny
Joanny a écrit :
bonjour

voici les tarif internationaux (premier normal, second avec suivi)


20 g :1,50 - 4,00 €
100 g : 3,00 - 5,50 €
250 g :7, 50 - 10,00 €

le mondial relay jusqu'à 500 grammes pour la Belgique (le même tarif que pour la France) est de : 5,55 €

je ne sais pas dans quel tranche était votre lettre, mais le MR pour ce pays est le plus rentable, et il y a une trace d'envoi vu qu'on à un numéro de suivi

Il est clair que lorsqu'on est vendeur, on impose un suivi, si l'acheteur refuse, on ne fait pas de vente (surtout avec le mode de paiement Pay Pal)

Est ce une personne d'ici ?


(IMG)



véro


bonjour
merci, d'être réactif à mon sujet
oui, c'est un membre paninimania
il m'a demandé pour acheté des images
il m'a demandé le prix total et qu'il paierai par paypal en bien et service
il ne m'avait pas dit qu'il était de la belgique
je l'ai remarqué sur un autre site où il me demandait si j'étais à jour sur le site
j'ai envoyé ses images mais en envoi normal + de 20gr donc 2,40 euros
s'il m'avait demandé d'envoyé en suivi, je me serai renseigné et l'aurai fait
jusque maintenant, avec de nombreux envois à l'étranger, je n'ai pas de problèmes de réception
je l'ai toujours fait pour des petits envois
maintenant, je proposerai aux collectionneurs étrangers, l'envoi en suivi
marie


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Message du 14 / 01 / 2021 - 17:19
Aliendeejay

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Message N°719 / 741
Dernière correction
14 / 01 / 2021 - 17:26
Bonjour, quand il m'arrive de vendre des images j'indique toujours uniquement Paypal entre proches car sinon Paypal nous compte des frais et en plus si c'est un envoi sans suivi et que le destinataire ne reçoit pas le courrier ou s'il est de mauvaise fois vous n'avez aucun moyen de prouver que vous avez bien expédié le pli. Du coup Paypal vous reprend les fonds pour rembourser le « client « 

S'agit il d'un membre récent ou d'un habitué ?

S'il s'agit d'un membre très récent cela ressemble plus à une « arnaque » (comment obtenir les images et se faire rembourser )« qu'autre chose (même si ce n'est pas une arnaque au sens délit car cela est prévu dans les conditions Paypal s'il s'agit d'un transfert d'argent suite à achats de biens ou services)

Si c'est un membre qui a déjà effectué des échanges ou achats sur Paninimania il a certainement vraiment pas reçu le courrier et à normalement dû vous contacter avant de déclencher la demande de remboursement auprès de Paypal


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Message du 14 / 01 / 2021 - 17:36
Yoyo1793
Statut: Membre
Message N°63 / 79
Dernière correction
14 / 01 / 2021 - 17:37
Re: Majonquille - Re: Joanny
Majonquille a écrit :
[.....]


j'ai envoyé ses images mais en envoi normal + de 20gr donc 2,40 euros


Peut-être un début d'explication.
L'envoi "normal" de + de 20g vers la Belgique était à 2.80€ l'an dernier.
2.40€ ne semble correspondre à rien.


Et quand il vous a donné son adresse, vous n'avez pas rectifié votre prix ?


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Message du 14 / 01 / 2021 - 17:42
Majonquille
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Message N°97 / 99
Dernière correction
14 / 01 / 2021 - 18:32
Re: Aliendeejay
Aliendeejay a écrit :
Bonjour, quand il m'arrive de vendre des images j'indique toujours uniquement Paypal entre proches car sinon Paypal nous compte des frais et en plus si c'est un envoi sans suivi et que le destinataire ne reçoit pas le courrier ou s'il est de mauvaise fois vous n'avez aucun moyen de prouver que vous avez bien expédié le pli. Du coup Paypal vous reprend les fonds pour rembourser le « client « 

S'agit il d'un membre récent ou d'un habitué ?

S'il s'agit d'un membre très récent cela ressemble plus à une « arnaque » (comment obtenir les images et se faire rembourser )« qu'autre chose (même si ce n'est pas une arnaque au sens délit car cela est prévu dans les conditions Paypal s'il s'agit d'un transfert d'argent suite à achats de biens ou services)

Si c'est un membre qui a déjà effectué des échanges ou achats sur Paninimania il a certainement vraiment pas reçu le courrier et à normalement dû vous contacter avant de déclencher la demande de remboursement auprès de Paypal


bonjour
c'est un membre récent depuis Aout 2020
vous voulez son pseudo?
ce qui me parait bizarre maintenant quand j'y pense, c'est qu'il m'a dit, dans le message pour achat, "donnez moi le montant total et je vous règle par Paypal en bien et service"

mais bon, je me suis faite avoir

marie


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Message du 14 / 01 / 2021 - 17:44
Majonquille
Statut: Membre Premium
Message N°98 / 99
Re: Yoyo1793 - Re: Majonquille - Re: Joanny
Yoyo1793 a écrit :
[.....]

Peut-être un début d'explication.
L'envoi "normal" de + de 20g vers la Belgique était à 2.80€ l'an dernier.
2.40€ ne semble correspondre à rien.


Et quand il vous a donné son adresse, vous n'avez pas rectifié votre prix ?


bonjour,
non, excusez moi, je suis troublée par ce problème
j'ai mis 2 timbres à 1,40 euros et j'en suis sur
et je met toujours mon adresse derrière
et comme, je dis j'envoie énormément à l'étranger en poste sans suivi et je n'ai pas de problème
marie


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Message du 14 / 01 / 2021 - 18:41
Aliendeejay

Statut: Membre Premium
Message N°720 / 741
Dernière correction
14 / 01 / 2021 - 18:44
Re: Majonquille - Re: Aliendeejay
Majonquille a écrit :
[.....]

bonjour
c'est un membre récent depuis Aout 2020
vous voulez son pseudo?
ce qui me parait bizarre maintenant quand j'y pense, c'est qu'il m'a dit, dans le message pour achat, "donnez moi le montant total et je vous règle par Paypal en bien et service"

mais bon, je me suis faite avoir

marie


Si c'est lui qui vous a directement demandé le montant total avec paiement par Paypal autre biens et services et que vous n'aviez pas discuté des frais d'envoi en amont je ne pense pas qu'il s'agisse d'une personne mal intentionnée
Car si vous étiez au courant pour la différence entre Paypal paiement entre proches et Paypal autres bien et services vous auriez pu demander un coût supplémentaire pour un envoi en suivi et pour les frais Paypal

Si cette personne a fait d'autres échanges sur ce site ou achats depuis son inscription je pense malheureusement qu'il n'a vraiment pas reçu le courrier et qu'il a utilisé le recours Paypal comme il est prévu en cas de « litige » (même si bon ici nous ne sommes pas des marchands )


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Message du 14 / 01 / 2021 - 19:32
Majonquille
Statut: Membre Premium
Message N°99 / 99
Re: Aliendeejay - Re: Majonquille - Re: Aliendeejay
Aliendeejay a écrit :
[.....]

Si c'est lui qui vous a directement demandé le montant total avec paiement par Paypal autre biens et services et que vous n'aviez pas discuté des frais d'envoi en amont je ne pense pas qu'il s'agisse d'une personne mal intentionnée
Car si vous étiez au courant pour la différence entre Paypal paiement entre proches et Paypal autres bien et services vous auriez pu demander un coût supplémentaire pour un envoi en suivi et pour les frais Paypal

Si cette personne a fait d'autres échanges sur ce site ou achats depuis son inscription je pense malheureusement qu'il n'a vraiment pas reçu le courrier et qu'il a utilisé le recours Paypal comme il est prévu en cas de « litige » (même si bon ici nous ne sommes pas des marchands )


je suis d'accord,

mais dans mes conditions, il est mentionné en cas de paiement paypal c'est à faire entre proche
je n'étais pas au courant pour paypal biens et services qu'il fallait faire en suivi
c'est lui qui m'a contacté
je sais que le site est un site d'échange
je fais dans le sens d'aider à compléter, c'est ce que j'ai fait avec ce membre
appremment, ce membre n'a que des manquants dans ces listes et pas de doubles
je soupconne une " arnaque" car comme je vous ai dit avec le nombre que j'envoie et pas de problème de poste

bon, je serai trés méfiante maintenant

marie


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